Stromanbieter wechseln? Jeder Dritte grübelt schon

Kosten sparen durch den Anbieterwechsel

Mehr als 10.000 Verbraucher in 19 Ländern wurden im Rahmen der Studie zu Ihrer Wechselbereitschaft befragt. Neben den 500 Teilnehmern aus Deutschland wurden auch solche aus vergleichbar großen und deregulierten Märkte wie Großbritannien, Frankreich, Italien, Spanien und die USA mit einbezogen.

Ergebnis: Nirgendwo anders ist der Anteil derjenigen, die sich in diesem Jahr sicher einen neuen Stromanbieter suchen wollen, so hoch wie in Deutschland. Der Preis ist hierbei der ausschlaggebende Grund. Bei der Möglichkeit von Mehrfachnennungen haben 90 Prozent der Befragten angegeben, sich durch einen Wechsel Kostenersparnisse zu versprechen. Weitere Gründe waren, wenn auch mit großem Abstand, eine besser an den eigenen Verbrauch angepasste Tarifgestaltung (60 Prozent) und die Möglichkeit, Strom aus erneuerbaren Quellen zu wählen (37 Prozent).

Einsparungen durch Digitale Kanäle

Obwohl der deutsche Wettbewerb in erster Linie über den Preis läuft, rät Serge Colle, Geschäftsführer im Bereich Energieversorgungswirtschaft bei Accenture, Stromversorger sollten „über zusätzliche Angebote nachdenken.“ Denn 87 Prozent wären mit einer rein elektronischen Abrechnung zufrieden. Und 56 Prozent der Kunden hätten nichts gegen einen eingeschränkten Telefonsupport.

„Die Energieversorger stehen unter einem hohen Kostendruck“, so Colle, „gerade im Bereich des Service bieten sich Einsparmöglichkeiten, die umsetzbar sind, ohne die Erwartungen des Kunden zu enttäuschen und ihn al Ende zu verlieren. Digitale Kanäle werden hier von vielen Versorgern noch nicht ausreichend genutzt.“