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Anbieter vernachlässigen Privatkunden
Nachricht vom 21.5.2009Einer Studie des Beraternetzwerks RKW Expert kümmern sich die meisten Energieanbieter Mitteldeutschlands nur unzureichend um ihre Privatkunden. In den meisten Fällen beraten und informieren die Unternehmen nicht so umfassend, dass man ihren Willen neue Kunden zu gewinnen erkenne, so Johann Varga von der RKW Sachsen GmbH.
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Diese Ergebnisse basieren auf der Studie “VEB Energiewirtschaft – Privatkunden unerwünscht”, und Varga forderte besseren Service für private Haushalte. Aufgrund der gestiegenen Strompreise haben mittlerweile zehn der Verbraucher den Energieanbieter gewechselt. Für die Studie waren 74 Unternehmen auf ihre Internettauglichkeit und die Kommunikation per E-Mail oder Telefon getestet worden. Die Tester gaben sich als Mieter, Eigenheim-und Mehrfamilienhausbesitzer aus und erhielten nur in den seltensten Fällen maßgeschneiderte Angebote oder Erklärungen, weshalb gerade dieses oder jenes Unternehmen das Beste sei.
Die Höchstpunktzahl von 200 erreichte in dieser Untersuchung kein Versorger, der beste schaffte 162 Punkte (81 Prozent) und damit ein gutes Ergebnis. Rund 12 Anbieter schafften mit 70 Prozent immerhin ein “ausreichend”, während alle anderen Versorger in der Bewertung durchfielen. Demnach wurden E-Mails zum Teil erst nach zwei Tagen oder gar nicht beantwortet; viele Internetseiten waren überladen und sparten an konkreten Informationen. Reine Internet- Energieanbieter hatten laut Studie zwar gute Webseiten gehabt waren aber bei der telefonischen Beratung schlecht.
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Redaktion Stromvergleich.de: Nadine Rom
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