TelDaFax: undurchsichtige Preiserhöhung+schlechte Kommunikation

[Regina]

Liebe Forumsmitglieder,
ich bin seit knapp zweieinhalb Jahren mit meinem Stromversorgungsvertrag bei TelDaFax Services in Troisdorf und habe dort einen Ökostrom-Tarif (SunPower), der überschaubare Konditionen hat: Grundpreis so hoch wie bei unserem Grundversorger (RWE), einen bestimmten kWh-Preis sowie einen Cent Öko-Aufschlag.
Zwei Jahre ging das Ganze gut, doch jetzt hakt es. Zu meiner Vertragsverlängerung kam fristgerecht ein Schreiben, in dem der Grundpreis und ein (leicht erhöhter) kWh-Preis angegeben war. Zu meiner Verwunderung war der eine Cent Ökozuschlag nicht mehr ausgewiesen. Auf Nachfrage bestätigte man mir an der Hotline, dass das auch der Endpreis sei. Nunja, war er aber nicht. Der neu berechnete Abschlagspreis ließ sich nämlich nicht mit meinem Jahresverbrauch und den Preisangaben übereinbringen - er war zu hoch. Das erfuhr ich jedoch natürlich erst, als die neue Vetragsperiode begonnen hatte, der ich mangels Widerspruch stillschweigend zugestimmt hatte.

Auf eine E-Mail-Anfrage erfuhr ich dann, dass man sich ja da wohl vertan hätte und man mir eine neue Vertragsbestätigung zuschicken würde. Soso, dachte ich dann, aber nicht mit mir, denn da habe ich erstmal dieser (verspätet zugestellten) Preiserhöhung widersprochen. Die wurde selbstredend abgelehnt, weil sie ja nicht fristgerecht geschehen sei. Kunststück, wenn die korrekte Kalkulation erst NACH Vertragsverlängerung und nur AUF NACHFRAGE vorgelegen hat.

Ich habe das Ganze nun in anwaltliche Hände gegeben, der über meinen Einzelfall hinaus sogar Anzeichen für einen Verstoß gegen Wettbewerbsrecht gesehen hat, zumindest wenn das bei mir kein Versehen (und ein 'bedauerlicher Einzelfall') war und das auch bei weiteren Kunden geschehen sei.

Wenn ich also ein Fazit ziehen darf: Generell Finger weg, aber trotzdem könnte es ja der Anbieter eurer Wahl sein. Dann solltet ihr GANZ GENAU prüfen und euch im Zweifel notfalls schriftlich die Preiskalkulation bestätigen lassen.

Wenn es anderen Kunden genauso oder ähnlich ergangen sein sollte, verewigt euch bitte hier in diesem Thread, damit andere vorgewarnt sind - Danke!

[Rene72]

Hallo,

schlechte Kommunikation mit TelDaFax ist noch leicht untertrieben.
Am 31.07.2009 haben wir uns von TelDaFax verabschiedet und uns einen
neuen Stromanbieter gesucht. Die Schlussrechnung kam dann endlich am 07.10.2009 und wies ein Guthaben von 5.66 Euro aus.
Jedoch haben wir dieses Guthaben bis heute nicht erhalten und mittlerweile verzichten wir auf dieses Guthaben(TelDaFAx scheint es dringender zu brauchen :-) ).
Der Telefonische Support liefert jedesmal die gleiche Information, das der Vorgang in der Buchhaltung abgeschlossen ist und Sie keine weitere Informationen geben können.
Der E-Mail Support ist da schon besser.
Antwort Ihrerseits nicht unter 3 Wochen(falls überhaupt geantwortet wird) und mit ein bisschen Glück wird sogar auf die Anfrage eine Antwort gegeben.

Jedenfalls wurde uns u.a. geschrieben, das das Guthaben ausgezahlt wurde. Da dieses Guthaben seltsamerweise nie auf dem Konto(von welchem TelDaFax monatelang die Abschläge einzog) ankam, fragten wir
am 28.03.2010 an, auf welches Konto der Betrag überwiesen wurde.
Keine Antwort, daher am 24.05.2010 nochmal die Anfrage und siehe da,
keine 10 min vergehen und eine Antwort.

Zitat des Supports :
"Die Anfragen unserer Kunden sind uns sehr wichtig. Deshalb bemühen wir uns, Ihre Nachricht innerhalb von maximal drei bis vier Werktagen zu beantworten."

Ende vom Lied:
Seitdem keine Antwort von TelDaFax mehr und wir haben keine Lust mehr.
Die 5,66 Euro sehen wir als Lehrgeld an.

Jedenfalls werden wir einen Bogen um TelDaFax in Zukunft machen.
Es ist eben nicht alles Gold was glänzt. Und auch ein scheinbar günstiger
Stromanbieter kann ein Wolf im Schafspelz sein.

Dies ist unsere Erfahrung mit TelDaFAx, aber wie immer: Letztendlich muß jeder seine eigene Erfahrungen machen.

Daher allen viel Glück, bei der Stromanbieterwahl

[admin]

Hallo Regina,
ärgerlicher Fall aber bei den Tarifen die du auf dieser Seite findest sind alle Tarifdaten lückenlos vorhanden und runter ladbar.Ansonsten würden wie diese Tarife nicht verzeichnen.

[smartmeter]

Hallo admin,

das war aber doch gar nicht der Punkt. Den Erstvertrag fand Regina ja auch offensichtlich so transparent, dass sie ihn mit gutem Gewissen abgeschlossen hat. Hier geht es doch darum, dass der Anbieter bei bestehendem Belieferungsverhältnis einige interessante Maßnahmen ergriffen hat und die neuen Strompreise nicht transparent/falsch kommuniziert hat. Und die schlechte Erreichbarkeit der TelDaFax-Kundenbetreuung ist ja in der Branche auch nicht gerade ein Geheimnis.

Offensichtlich gibt es also doch auch andere Merkmale, die ein Anbieter erfüllen sollte, als nur einen billigen Strompreis.

Freundliche Grüße,
smartmeter

[strompate]

Definitiv!

[Regina]

Liebe Forumsmitglieder,
auf das oben erwähnte anwaltliche Schreiben hat TelDaFax inzwischen reagiert, sich für Unannhmlichkeiten entschuldigt und mir die zuerst angekündigte, korrekte Preiserhöhung zugesichert.
Offensichtlich möchte TelDaFax den Schaden kleinhalten, der durch den auf dieser Website öfters zitierten Wechsel des Kundenservicedienstleisters vor ca. einem halben Jahr geschehen ist, dem ich offensichtlich auch 'zum Opfer' gefallen bin.

Nichtsdestotrotz ist der Liefervertrag fristgerecht zum kommenden Jahr gekündigt und ich werde mir einen Ersatzanbieter suchen - wahrscheinlich die neu gegründeten Stadtwerke vor Ort: die sind zwar ein Stück teurer, aber da weiß man, wen man mit seinem Geld unterstützt, nämlich seine Kommune.

Viele Grüße,
Regina